No hagamos m\u00e1s de lo mismo y marquemos la diferencia. Que las personas nos se\u00f1alen por lo bueno del servicio y satisfacci\u00f3n a sus necesidades. Precio, tiempo, valor y calidad son algunos factores para que nos llevar\u00e1n al \u00e9xito. En esta oportunidad te brindaremos 6 datos para salir del grupo y ser \u00fanico en tu negocio. \u00a1Que tu competencia no se entere!<\/p>\n
1.- Consumidores satisfechos: Si mis clientes est\u00e1n satisfechos yo tambi\u00e9n lo estoy. El buen servicio o producto y la eficiencia tambi\u00e9n generan la fidelizaci\u00f3n. La empat\u00eda con tu p\u00fablico consumidor ser\u00e1 determinante en este tiempo en que todos necesitamos acompa\u00f1amiento, cercan\u00eda y que entiendan lo que buscamos y neesitamos.<\/p>\n
2.- Atenci\u00f3n al cliente: la cercan\u00eda, el respeto y la comprensi\u00f3n son importantes para atender y llegar al cliente. Incluso ante un reclamo debemos ser a\u00fan m\u00e1s cercanos y resolver de manera r\u00e1pida alg\u00fan error o malentendido. Recuerda que el cliente no busca llenar papeles que solo generan mayor decepci\u00f3n con la empresa. Es importante capacitar al personal ya que son la cara e imagen de nuestro negocio.<\/p>\n
3.- Precios-descuentos: ante esta situaci\u00f3n en la que millones de personas han perdido el trabajo es importante ser solidarios. Ello significa saber manejar costos, descuentos o promociones para llegar a este p\u00fablico que solo podr\u00eda tener para los gastos necesarios. Ma\u00f1ana esas personas estar\u00e1n en un centro de trabajo y seguir\u00e1n solicitando tu producto o servicio, y quiz\u00e1 lo que m\u00e1s recuerden es que cuando ellos pasaron meses sin ingresos tus precios fueron su mejor compa\u00f1\u00eda y consuelo.<\/p>\n
4.- No ofertas enga\u00f1osas: Recuerda de no hacer este tipo de ofertas solo por atraer personas a tu negocio. Las personas se dan cuenta que tu oferta no es verdad y har\u00e1n pedazos la reputaci\u00f3n de tu negocio. El boca a boca te puede matar.<\/p>\n
5.- Feed-back de tus clientes: Puedes hacer estudios de mercado, pero nada mejor que saber qu\u00e9 piensa, siente, desea nuestro target. Tener esa informaci\u00f3n es clave para corregir errores, y potenciar las buenas impresiones de los clientes, incluso hasta crear otra oportunidad de negocio ante sus necesidades.<\/p>\n
6.- Imagen: todo entra por los ojos. La universidad Yale (EE.UU.) hizo un experimento que trataba de un hombre que iba desalineado en su vestimenta a ofrecer sus productos (art\u00edculos de aseo) con el mismo discurso. De 20 tiendas que visit\u00f3, solo le compr\u00f3 una. Al d\u00eda siguiente regres\u00f3 bien vestido y con \u2018el mismo discurso\u2019; y de las 20 tiendas pudo vender a 14. Por eso, la imagen corporativa es importante, si la entrega es en moto, bicicleta, auto, llevar nuestra marca de la mejor manera da confianza y cercan\u00eda; al igual que un uniforme para el personal.<\/p>\n
Ahora has el ejercicio de evaluar cada punto citado en tu negocio; si debes cambiar algo, hazlo. Esto te servir\u00e1 para mejorar tu servicio de delivery. No siempre se trata de cantidad sino de calidad. Nunca es tarde para cambiar o mejorar. En nuestro siguiente art\u00edculo te daremos una informaci\u00f3n de valor que es la columna vertebral de este negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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