No hagamos más de lo mismo y marquemos la diferencia. Que las personas nos señalen por lo bueno del servicio y satisfacción a sus necesidades. Precio, tiempo, valor y calidad son algunos factores para que nos llevarán al éxito. En esta oportunidad te brindaremos 6 datos para salir del grupo y ser único en tu negocio. ¡Que tu competencia no se entere!
1.- Consumidores satisfechos: Si mis clientes están satisfechos yo también lo estoy. El buen servicio o producto y la eficiencia también generan la fidelización. La empatía con tu público consumidor será determinante en este tiempo en que todos necesitamos acompañamiento, cercanía y que entiendan lo que buscamos y neesitamos.
2.- Atención al cliente: la cercanía, el respeto y la comprensión son importantes para atender y llegar al cliente. Incluso ante un reclamo debemos ser aún más cercanos y resolver de manera rápida algún error o malentendido. Recuerda que el cliente no busca llenar papeles que solo generan mayor decepción con la empresa. Es importante capacitar al personal ya que son la cara e imagen de nuestro negocio.
3.- Precios-descuentos: ante esta situación en la que millones de personas han perdido el trabajo es importante ser solidarios. Ello significa saber manejar costos, descuentos o promociones para llegar a este público que solo podría tener para los gastos necesarios. Mañana esas personas estarán en un centro de trabajo y seguirán solicitando tu producto o servicio, y quizá lo que más recuerden es que cuando ellos pasaron meses sin ingresos tus precios fueron su mejor compañía y consuelo.
4.- No ofertas engañosas: Recuerda de no hacer este tipo de ofertas solo por atraer personas a tu negocio. Las personas se dan cuenta que tu oferta no es verdad y harán pedazos la reputación de tu negocio. El boca a boca te puede matar.
5.- Feed-back de tus clientes: Puedes hacer estudios de mercado, pero nada mejor que saber qué piensa, siente, desea nuestro target. Tener esa información es clave para corregir errores, y potenciar las buenas impresiones de los clientes, incluso hasta crear otra oportunidad de negocio ante sus necesidades.
6.- Imagen: todo entra por los ojos. La universidad Yale (EE.UU.) hizo un experimento que trataba de un hombre que iba desalineado en su vestimenta a ofrecer sus productos (artículos de aseo) con el mismo discurso. De 20 tiendas que visitó, solo le compró una. Al día siguiente regresó bien vestido y con ‘el mismo discurso’; y de las 20 tiendas pudo vender a 14. Por eso, la imagen corporativa es importante, si la entrega es en moto, bicicleta, auto, llevar nuestra marca de la mejor manera da confianza y cercanía; al igual que un uniforme para el personal.
Ahora has el ejercicio de evaluar cada punto citado en tu negocio; si debes cambiar algo, hazlo. Esto te servirá para mejorar tu servicio de delivery. No siempre se trata de cantidad sino de calidad. Nunca es tarde para cambiar o mejorar. En nuestro siguiente artículo te daremos una información de valor que es la columna vertebral de este negocio.
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