El 2020 ha sido un año que ha dejado una serie de lecciones en el campo de los negocios. Las empresas han debido adaptarse a un nuevo contexto marcado por el distanciamiento social y el recorte de una serie de actividades. Pero, a la vez, esta situación ha dado paso al aprovechamiento de recursos ya existentes y de otros que fueron creándose debido a las nuevas necesidades de los consumidores.
Es en esta realidad que la tecnología ha pisado más fuerte que nunca, con soluciones a la medida de las demandas de los usuarios. El poder que tiene para resolver los desafíos que se presentan cada día es acaso su diferencial más grande.
En el año del avance de la pandemia también han brillado herramientas y servicios digitales que, sin duda, marcarán la pauta en el campo de los negocios para los tiempos más inmediatos. Conozcamos cuáles son los más importantes que han permitido a los negocios continuar operando a pesar de las distancias y restricciones:
8 prácticas y herramientas digitales que beneficiaron a los negocios en 2020
1. Tecnología cloud
La computación en la nube es la tecnología que hace posible el acceso a software o almacenamiento de archivos a través de Internet sin depender necesariamente de un ordenador personal o servidor local. Esta tecnología fue ampliamente requerida como herramienta del teletrabajo. Según el Cloud Computing Survey 2020 de International Data Group, el 32% del presupuesto en tecnología de la información de las empresas se destinó a proyectos en la nube.
2. Plataformas de reuniones virtuales
Aplicaciones como Zoom, Google Meet, Skype, Microsoft Teams y otras se han hecho imprescindibles para que los negocios y emprendimientos pueda estar en comunicación y coordinar de manera eficaz. De acuerdo con cifras de Microsoft Teams, sus usuarios activos diarios se incrementaron en más del 50% durante los últimos meses del 2020. Estos recursos han sido claves para mantener el contacto con los clientes y para seguir haciendo negocios a distancia, manteniendo así a las empresas a flote.
3. Mensajería instantánea
Con más de 2000 millones de usuarios en el mundo, WhatsApp se ha convertido en la app de mensajería instantánea líder. Y es WhatsApp Business el canal ideal para la comunicación de los negocios, ya que cuenta con una serie de funcionalidades como respuestas rápidas, catálogo, etiquetas, métricas y otras. Estos beneficios han hecho que sean más de 50 millones de personas las que lo usan a nivel global.
Los grupos de WhatsApp han permitido instaurar líneas de comunicación efectivas y transparentes entre los miembros de una organización y entre estos y los clientes, logrando así mejorar los tiempos de las operaciones del negocio y la calidad de la respuesta a los usuarios.
4. Internet de calidad
Si bien este recurso se ha vuelto esencial desde su aparición, es durante el año del distanciamiento social que su demanda ha aumentado considerablemente. El portal de estadísticas Statista señala que para el 2020 se pronosticó que la duración promedio del uso de Internet en América Latina superará las tres horas por persona al día, la mayor parte de este tiempo en línea se gastará en dispositivos móviles.
5. Delivery
El crecimiento de las aplicaciones para la entrega de productos vía delivery ha sido exponencial. Poder recurrir al smartphone para elegir y ordenar los platillos que queramos desde la comodidad de nuestro hogar es una gran ventaja, ya que ahorra tiempo y facilita el proceso de compra.
Para el caso de Perú, las búsquedas de los usuarios aumentaron en un 211% más entre abril y junio, en comparación a las de los primeros tres meses del año (181.500 búsquedas frente a 58.400), según un estudio de Insight SEO realizado por Impulso PR y Marketing de Influencia, que analizó más de 420 mil búsquedas por Internet entre enero y julio de 2020.
En otros países de Latinoamérica y el Caribe, las apps de delivery mantienen la misma tendencia al alza con un incremento del 50% en promedio, según un estudio de Sensor Tower de marzo de este año.
6. Servicios de suscripción
Cada vez más personas utilizan los servicios de suscripción para acceder a una variedad de productos y servicios: desde artículos para el cuidado personal hasta las desarrolladas plataformas de streaming (por ejemplo, en junio de 2019, Netflix tenía alrededor de 60 millones de suscriptores en Estados Unidos, el triple que en 2011).
Las plataformas digitales y la informática en la nube han añadido una nueva dimensión al modelo de suscripciones, ya que otorgan tres beneficios potenciales a empresas inteligentes y hábiles: expandir sus mercados potenciales, proporcionar repetibilidad del flujo de caja e incrementar la lealtad de los clientes.
7. Comercio electrónico
De acuerdo con un estudio de Google sobre los consumos online durante la pandemia, 37% de los compradores digitales del último año en Hispanoamérica realizaron su primera adquisición vía remota durante la pandemia. 76% manifestó haber tenido una buena o muy buena experiencia en esa primera compra. 86% de estos nuevos compradores planea seguir comprando digitalmente en el futuro. De otro lado, los compradores online con mayor antigüedad en el canal se animaron a más a la hora de hacer compras a distancia.
8. Teletrabajo
Según un informe de Forbes, América Latina adoptó rápidamente el home-office tras el inicio del confinamiento. Por ejemplo, antes de la pandemia, en México, las empresas que no ofrecían esta modalidad laboral ascendían a 52%; hoy en día 68% de los negocios hacen teletrabajo.
Los teletrabajadores valoran sus capacidades para el trabajo remoto. A pesar de no contar con el espacio y el mobiliario apropiado para realizar el trabajo desde casa, como refleja la encuesta, se sienten capaces de llevarlo a cabo con porcentajes superiores a 80%
Soluciones para el presente y el futuro
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